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Assistenza clienti e SLA: canali di comunicazione disponibili
Misuriamo la qualità del nostro servizio di assistenza per Xon Bet attraverso parametri SLA concreti, applicati a ciascun canale di comunicazione attivo su Xon Bet. Indirizziamo le richieste generali all'indirizzo support@xon.bet, mentre riserviamo un canale dedicato alla gestione dei reclami per garantire una tracciabilità completa di ogni segnalazione. La tabella seguente riepiloga i tempi di risposta dichiarati per ciascun canale disponibile.
| Canale di comunicazione | Disponibilità e SLA | Caratteristiche e lingue |
|---|---|---|
| Live chat | Attiva 24/7, tempo di risposta sotto i 2 minuti | Italiano e inglese |
| Email (support@xon.bet) | Attiva 24/7, tempo di risposta sotto le 24 ore | Gestione reclami e documentazione KYC |
| Canali social | Turni programmati, tempo di risposta sotto i 15 minuti | Assistenza pubblica interattiva |
Ogni canale resta integrato con il nostro reparto conformità, così da instradare automaticamente le richieste che necessitano un supplemento di verifica documentale verso il team dedicato ai reclami, senza che il giocatore debba ripetere la propria segnalazione più volte.





























